门诊部是医院的“窗口”，更是患者就医路上的第一站。在这里，护士周雪寒用耐心纾解患者焦虑，用温情拉近医患距离，用责任优化服务，以“多学科摆渡人”“预约破冰者”“流程啄木鸟”的身份，在平凡岗位上默默坚守，用点滴微光，温暖每一位患者的就医旅程，诠释着护理人的初心与担当。

她是多学科门诊的“摆渡人”，为迷茫患者点亮就医导航。曾有一位深受睡眠障碍困扰的患者，带着厚厚一沓病历，辗转多个科室就诊。周雪寒得知后主动上前，耐心询问病情、快速梳理病史，发现患者病情较复杂，涉及耳鼻咽喉科、临床心理科、呼吸与危重症医学科、神经内科多个科室。她没有简单指引“去挂某某科室”，而是立即与患者沟通情况并申请多学科门诊诊疗（MDT)，为患者搭建起高效诊疗的桥梁。“有时候，患者缺的不是一次挂号，而是一张能把他送到正确治疗路径的导航图。我的工作，就是帮他们找到那条捷径。”她的话语，温柔却有力量。

她是预约诊疗的“破冰者”，常常帮助不会手机预约的患者。曾有一位80岁的独居老人，因不会操作手机预约，赶到医院时现场号已挂完，急得满头大汗、手足无措。周雪寒没有生硬地让老人找子女或次日再来，而是帮老人协调好加号后，主动拿出自己的手机，手把手教老人操作预约流程，同时将医院人工预约电话023-62869197存入老人通讯录，还在小纸条上清晰写下就诊科室、楼层和大致等待时间，反复叮嘱老人注意事项。“规则是冰冷的，但服务可以是温暖的。我的手机里，存着好多常来复诊老人的子女电话。”一句简单的话，藏着最细腻的关怀。

她是门诊流程优化的“啄木鸟”，用责任打通服务堵点。一次，一位患者家属因等待就诊时间较长，在服务台大声投诉。周雪寒第一时间上前道歉：“让您等了这么久，换做是我也会着急”，先安抚好家属情绪，再帮忙协调就诊。下班后，她没有搁置此事，而是认真分析当日接诊数据，梳理流程漏洞，及时向主任提出优化建议。“投诉不是来找麻烦的，是来给我们送‘体检报告’的。每解决一个流程堵点，就能让几百个患者少跑一趟冤枉路。”

周雪寒的工作，全是细碎而温暖的日常。多学科门诊的“摆渡人”，预约难题前的“破冰者”，流程优化里的“啄木鸟”——周雪寒的角色很多，但目标始终只有一个：让走进门诊的人，少一份慌张，多一份安心。

供稿丨宣传科

编辑丨宣传科

美编丨宣传科

初审丨葛永琼

复审丨朱艳

终审丨朱渝